Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen

In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung in Italien ist der Zugang und die Nutzung unserer Dienste Personen unter 18 Jahren strengstens untersagt. Die Eröffnung eines Kontos und die Teilnahme an den angebotenen Aktivitäten erfordern die Volljährigkeit. Um die Einhaltung dieses grundlegenden Verbots zu gewährleisten, implementieren wir systematische und strenge Identitätsprüfungsverfahren bereits in den frühen Phasen der Registrierung.

Da wir wissen, dass elektronische Geräte oft innerhalb der Familie geteilt werden, bitten wir Eltern und Erziehungsberechtigte um aktive Zusammenarbeit, um den unbefugten Zugriff von Minderjährigen zu verhindern. Wir empfehlen die Verwendung von Jugendschutzfiltern und die Einhaltung grundlegender Vorsichtsmaßnahmen, wie z.B. niemals Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) auf gemeinsam genutzten Geräten zu speichern und sich am Ende jeder Sitzung immer vom Konto abzumelden.

Unser primäres Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Interaktion mit der Plattform eine positive Erfahrung bleibt. Wir ermutigen alle Benutzer, Selbstdisziplin zu üben. Freizeitaktivitäten sollten niemals als potenzielles Mittel zur Lösung finanzieller Probleme oder als alternative Einkommensquelle betrachtet werden. Es ist entscheidend, im Voraus klare Grenzen für die Zeit und die finanziellen Mittel festzulegen, die für die Freizeitgestaltung bestimmt sind, und die den angebotenen Diensten inhärenten Schwankungen zu akzeptieren, ohne jemals impulsiv zu versuchen, investierte Gelder zurückzugewinnen. Ein ausgewogener Ansatz ist die Grundlage, um die volle Kontrolle über die eigenen Handlungen zu behalten.

Um unsere Benutzer aktiv dabei zu unterstützen, ausgewogene Gewohnheiten beizubehalten, bietet Wonaco eine vollständige Palette technischer Begrenzungsinstrumente, die einfach im persönlichen Bereich konfiguriert werden können. Diese Mechanismen sind darauf ausgelegt, eine präventive Kontrolle über die Kontoaktivität zu ermöglichen.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Wir ermöglichen Benutzern, maximale Obergrenzen für den Betrag festzulegen, der innerhalb spezifischer Zeitintervalle, wie täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Zeiträumen, eingezahlt oder verloren werden kann. Sobald das voreingestellte Limit erreicht ist, blockiert das System automatisch weitere Transaktionsversuche bis zum Ablauf des definierten Zeitraums. Anfragen zur Verschärfung dieser Limits treten sofort in Kraft, während jede Anfrage zur Erweiterung der Toleranzschwellen einer Wartezeit (Cooling-off-Periode) unterliegt, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Sitzungslimits und temporäre Pause

Die Zeitwahrnehmung kann sich bei längerer Nutzung interaktiver Plattformen verändern. Um dieses Risiko zu mindern, bieten wir die Möglichkeit, Limits für die Dauer einzelner Sitzungen festzulegen. Bei Erreichen der festgelegten Zeit erhält der Benutzer eine visuelle Benachrichtigung und der Zugang wird vorübergehend gesperrt. Darüber hinaus steht für diejenigen, die eine begrenzte Auszeit von der Plattform benötigen, die Option der Pause (Time-out) zur Verfügung, die das Konto für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen einfriert und den Zugang sowie den Versand von Werbematerialien verhindert.

Selbstausschluss und Kontoschließung

In Fällen, in denen der Benutzer die Unfähigkeit zur Kontrolle erkennt und eine negative Auswirkung auf seine persönliche, wirtschaftliche oder soziale Sphäre feststellt, bieten wir das Instrument des Selbstausschlusses an. Dieses formelle Verfahren ermöglicht es, den Zugang zum Konto für längere Zeiträume (typischerweise von sechs Monaten bis auf unbestimmte Zeit) zu sperren. Während des Selbstausschlusses werden die Restguthaben gemäß den normalen Auszahlungsverfahren verwaltet, der Benutzer kann jedoch weder das Profil reaktivieren noch neue Konten eröffnen. Die Option zur standardmäßigen und endgültigen Schließung des Kontos steht allen Benutzern jederzeit über den Kundensupport zur Verfügung.

Die Achtsamkeit bezüglich der eigenen Gewohnheiten ist unerlässlich. Wir empfehlen, auf bestimmte Warnsignale zu achten, wie zum Beispiel: Vernachlässigung beruflicher oder familiärer Pflichten, um Zeit auf der Plattform zu verbringen; die Aufnahme von Krediten zur Finanzierung der Aktivität; das Gefühl von Angst, Reizbarkeit oder Stimmungsschwankungen in Bezug auf die Ergebnisse; das Verbergen der Häufigkeit oder der ausgegebenen Beträge vor Angehörigen. Das Auftreten dieser Verhaltensweisen weist auf die unmittelbare Notwendigkeit hin, die Aktivitäten einzustellen und den eigenen Ansatz zu überdenken, unter Nutzung der angebotenen Begrenzungsinstrumente.

Sollten die Selbstmanagement-Tools nicht ausreichen, ist es entscheidend, sich nicht zu isolieren. Es gibt zahlreiche professionelle Unterstützungsnetzwerke, Nichtregierungsorganisationen und psychologische Beratungsstellen in Italien, die kostenlose, vertrauliche und spezialisierte Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit übermäßigem Verhalten anbieten. Wir ermutigen jeden, der sich in Schwierigkeiten befindet, externe Unterstützungswege einzuschlagen. Unser Kundensupport-Team steht jederzeit zur Verfügung, um die Aktivierung von Kontoschutzmaßnahmen zu erleichtern, und kann unter [email protected] kontaktiert werden.

Wonaco verpflichtet sich, ein bewusstes internes Umfeld aufrechtzuerhalten. Unser Kundenservicepersonal erhält Richtlinien, wie mit Benutzern umzugehen ist, die Anzeichen von Schwierigkeiten zeigen könnten. Obwohl wir die individuellen Motivationen jedes Benutzers nicht ständig überwachen können, unternehmen wir angemessene Anstrengungen, um schnell, einfühlsam und professionell auf jede Hilfeanfrage bezüglich der Anwendung von Einschränkungsmaßnahmen zu reagieren.

Die vorliegende Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wird kontinuierlich evaluiert, um die besten internationalen Praktiken zu integrieren und zeitnah auf regulatorische Änderungen zu reagieren. Jede Änderung, die darauf abzielt, unsere Schutzverfahren zu stärken, wird auf dieser Seite veröffentlicht, um eine konstante Kommunikation unseres Engagements für eine sichere und ethische digitale Umgebung zu gewährleisten.