Politica sul Gioco Responsabile

In ottemperanza alla legislazione vigente in Italia, l'accesso e l'utilizzo dei nostri servizi sono rigorosamente preclusi a tutti i soggetti di età inferiore ai 18 anni. L'apertura di un account e la partecipazione alle attività offerte richiedono il compimento della maggiore età. Per garantire il rispetto di tale divieto fondamentale, implementiamo procedure di verifica dell'identità sistematiche e rigorose fin dalle prime fasi di registrazione.

Consapevoli che i dispositivi elettronici vengono spesso condivisi all'interno del nucleo familiare, invitiamo i genitori e i tutori a collaborare attivamente per impedire l'accesso non autorizzato da parte di minori. Raccomandiamo l'utilizzo di software di filtro parentale e l'adozione di precauzioni basilari, quali non salvare mai le credenziali di accesso (nome utente e password) sui dispositivi condivisi e scollegarsi sempre dall'account al termine di ogni sessione operativa.

Il nostro obiettivo primario è assicurare che l'interazione con la piattaforma rimanga un'esperienza positiva. Incoraggiamo tutti gli utenti ad adottare principi di autodisciplina. L'attività ricreativa non deve mai essere considerata come un potenziale strumento per risolvere problemi finanziari, né come una fonte di reddito alternativa. È cruciale stabilire in anticipo limiti chiari in termini di tempo e di risorse economiche da destinare allo svago, accettando le fluttuazioni insite nei servizi offerti senza mai tentare di recuperare in modo impulsivo i fondi investiti. Un approccio equilibrato è la base per mantenere il pieno controllo delle proprie azioni.

Per supportare attivamente i nostri utenti nel mantenere abitudini equilibrate, Wonaco offre una gamma completa di strumenti tecnici di limitazione, facilmente configurabili all'interno dell'area personale. Questi meccanismi sono progettati per fornire un controllo preventivo sull'attività dell'account.

Limiti di Deposito e Perdita

Consentiamo agli utenti di impostare tetti massimi sull'importo che può essere depositato o perso entro intervalli di tempo specifici, quali periodi giornalieri, settimanali o mensili. Una volta raggiunto il limite preimpostato, il sistema bloccherà automaticamente ulteriori tentativi di transazione fino alla scadenza del periodo definito. Le richieste di restringimento di questi limiti hanno effetto immediato, mentre qualsiasi richiesta volta ad ampliare le soglie di tolleranza sarà soggetta a un periodo di attesa (cooling-off) per prevenire decisioni impulsive.

Limiti di Sessione e Pausa Temporanea

La percezione del tempo può alterarsi durante l'utilizzo prolungato di piattaforme interattive. Per mitigare questo rischio, forniamo la possibilità di impostare limiti sulla durata delle singole sessioni. Al raggiungimento del tempo stabilito, l'utente riceverà una notifica visiva e l'accesso verrà temporaneamente sospeso. Inoltre, per chi avverte la necessità di prendere le distanze dalla piattaforma per un lasso di tempo limitato, è disponibile l'opzione di pausa (time-out), che congela l'account per un periodo che va da 24 ore fino a diverse settimane, impedendo l'accesso e l'invio di materiale promozionale.

Autoesclusione e Chiusura dell'Account

Nei casi in cui l'utente riconosca l'impossibilità di mantenere il controllo e avverta un impatto negativo sulla propria sfera personale, economica o sociale, offriamo lo strumento dell'autoesclusione. Questa procedura formale consente di bloccare l'accesso all'account per periodi prolungati (tipicamente da sei mesi a un tempo indeterminato). Durante il periodo di autoesclusione, i fondi residui verranno gestiti secondo le normali procedure di prelievo, ma l'utente non potrà riattivare il profilo né aprire nuovi account. L'opzione di chiusura standard e definitiva dell'account rimane comunque a disposizione di tutti gli utenti in qualsiasi momento tramite il supporto clienti.

Mantenere la consapevolezza delle proprie abitudini è essenziale. Consigliamo di prestare attenzione a determinati segnali di allarme, quali: trascurare responsabilità lavorative o familiari per dedicare tempo alla piattaforma; contrarre prestiti per finanziare l'attività; avvertire ansia, irritabilità o sbalzi d'umore legati ai risultati; nascondere ai propri cari la frequenza o gli importi spesi. L'emersione di questi comportamenti indica la necessità immediata di sospendere le attività e riconsiderare il proprio approccio, avvalendosi degli strumenti di limitazione offerti.

Laddove gli strumenti di autogestione non risultino sufficienti, è fondamentale non isolarsi. Esistono numerose reti di supporto professionale, organizzazioni non governative e gruppi di consulenza psicologica in Italia che offrono assistenza gratuita, confidenziale e specializzata per affrontare le problematiche legate all'eccesso. Incoraggiamo chiunque si trovi in difficoltà a intraprendere percorsi di supporto esterni. Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per agevolare l'attivazione degli strumenti di protezione dell'account e può essere raggiunto scrivendo a [email protected].

Wonaco si impegna a mantenere un ambiente interno consapevole. Il nostro personale addetto all'assistenza clienti riceve linee guida su come relazionarsi con utenti che potrebbero manifestare segnali di disagio. Pur non potendo monitorare costantemente le motivazioni individuali di ogni utente, applichiamo sforzi ragionevoli per rispondere con tempestività, empatia e professionalità a qualsiasi richiesta di aiuto riguardante l'applicazione delle misure di restrizione.

La presente Politica sul Gioco Responsabile è oggetto di continue valutazioni al fine di integrare le migliori pratiche internazionali e rispondere tempestivamente ai cambiamenti normativi. Ogni variazione tesa a rafforzare le nostre procedure di salvaguardia verrà pubblicata su questa pagina, garantendo così una comunicazione costante del nostro impegno verso un ambiente digitale sicuro ed etico.